Willkommen bei Bestes Reptilien Geschäft – Ihrem Spezialisten für exotische Tiere und Terrarienausstattung! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Services.

Produktfragen

Welche Tierarten bieten Sie an?
Wir sind Spezialisten für Agamen, Diskusfische, Echsen, Geckos, Amphibien (wie Frösche und Unken), Garnelen, Einsiedlerkrebse und verschiedene Insekten. Unser Sortiment umfasst auch hochwertige Aquarien (inklusive EHEIM und Aquatlantis) und Terrarien-Komplettsets.
Wie werden lebende Tiere verpackt?
Alle Lebendtiere werden mit größter Sorgfalt verpackt. Wir verwenden spezielle Verpackungen mit ausreichend Sauerstoff und Temperaturkontrolle, um den Stress für die Tiere während des Transports zu minimieren. Die Lieferung erfolgt nur an Werktagen, um Verzögerungen zu vermeiden.
Kann ich bestimmte Tierarten in meinem Land erhalten?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] für eine genaue Liste der nicht belieferbaren Regionen.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren VISA, MasterCard, JCB und PayPal für eine sichere und bequeme Bezahlung.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Bei Lebendtieren prüfen wir zusätzlich die Wetterbedingungen, um den optimalen Versandzeitpunkt zu bestimmen.
Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?
Sie erhalten Ihre Bestellbestätigung sofort nach Abschluss Ihrer Bestellung per E-Mail. Diese enthält alle relevanten Details zu Ihrer Bestellung.

Lieferung & Versand

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
1. Standardversand (12,95 €): Mit DHL oder FedEx, Lieferung innerhalb von 10-15 Tagen nach Versand, ideal für dringende Bestellungen oder lebende Tiere.
2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Mit EMS, Lieferung innerhalb von 15-25 Tagen nach Versand, perfekt für größere Bestellungen wie Aquarien oder Terrarien-Komplettsets.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, alle Sendungen enthalten eine Trackingnummer, die Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail finden. So können Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen.
Muss ich zum Liefertermin zu Hause sein?
Bei Lebendtieren: Ja, Sie müssen zum vereinbarten Liefertermin verfügbar sein, um Ihre neuen Mitbewohner sofort in Empfang zu nehmen. Dies ist für das Wohlbefinden der Tiere unerlässlich.
Bei anderen Artikeln: Die Lieferung kann auch in einer Filiale zur Abholung hinterlegt werden.

Rückgaben & Garantie

Kann ich Artikel zurückgeben?
Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware (ausgenommen Lebendtiere). Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und Belege auf. Kontaktieren Sie uns vor Rücksendung unter [email protected].
Gibt es eine Garantie für lebende Tiere?
Ja, wir bieten eine 48-Stunden-Garantie nach Ankunft bei gesundheitlichen Problemen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls Probleme auftreten sollten.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns sofort unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels und Ihrer Bestellnummer. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.

Kontakt & Support

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unser Team in Osnabrück steht Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail unter [email protected] erreichen oder uns in unserer Filiale in der Bierstraße 7, Osnabrück, DE 47827 besuchen.
Bieten Sie auch persönliche Beratung an?
Ja, unser Team berät Sie gern persönlich zu Ihren Agamen, Diskusfischen oder Terrarienausstattungen. Besuchen Sie uns in Osnabrück oder kontaktieren Sie uns für eine fachkundige Beratung.

Haben Sie weitere Fragen, die hier nicht beantwortet wurden? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Unser freundliches Team hilft Ihnen gerne weiter.

🦎 Ihr Bestes Reptilien Geschäft Team 🐠