Willkommen bei Bestes Reptilien Geschäft, Ihrem Fachhändler für hochwertige Reptilien, Amphibien und Terrarien-Ausstattung. Wir verstehen, dass manchmal Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen, und wir möchten diesen Prozess so einfach wie möglich für Sie gestalten.

Wichtige Informationen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden können (siehe unten).

Rückgabebedingungen

  • Produkte müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesandt werden
  • Bei Lebendtieren gelten besondere Bedingungen (siehe unten)
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss beigelegt werden
  • Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  2. Genehmigung: Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeanleitung zukommen lassen
  3. Versand: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand
  4. Bearbeitung: Nach Erhalt und Prüfung der Ware werden wir Ihnen eine Bestätigung senden und die Erstattung oder den Umtausch veranlassen

Rückgabeantrag Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Bestes Reptilien Geschäft Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, etc.]

Ich wünsche eine: [Erstattung/Umtausch gegen [Artikelname wenn bekannt]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Erstattungen

  • Zeitraum: Erstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rückware bearbeitet
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und tierschutzrechtlichen Gründen können wir keine lebenden Tiere (Agamen, Amphibien, Diskusfische, Geckos, etc.) zurücknehmen, es sei denn, sie sind bei Ankunft beschädigt oder nicht lebensfähig. In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich mit Fotos oder Videos als Nachweis.

Ebenso können geöffnete Terrarien-Zubehörteile, die mit Tieren in Kontakt gekommen sind (wie bestimmte Futterarten oder Hygieneartikel), aus Gesundheitsgründen nicht zurückgenommen werden.

Umtausch von Artikeln

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
  2. Geben Sie im Antrag deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten
  3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen und geprüft wurde
  4. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschied

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Bestes Reptilien Geschäft, Bierstraße 7, 47827 Osnabrück, Deutschland

Ihr Bestes Reptilien Geschäft Team 🦎
Fachkompetenz mit Herz für Reptilien & Co. 🐠