Willkommen bei Bestes Reptilien Geschäft, Ihrem Fachhändler für hochwertige Reptilien, Amphibien und Terrarien-Ausstattung. Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich verläuft. Lesen Sie bitte unsere Versand- und Rückgabebedingungen sorgfältig durch.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Mindestbestellwert: 50 €
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Standort kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Allgemeine Bedingungen
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Produkte müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesandt werden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und tierschutzrechtlichen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Lebende Tiere (Agamen, Amphibien, Diskusfische, Geckos, etc.), es sei denn, sie sind bei Ankunft beschädigt oder nicht lebensfähig
- Geöffnete Terrarien-Zubehörteile, die mit Tieren in Kontakt gekommen sind (bestimmte Futterarten oder Hygieneartikel)
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
- Genehmigung: Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und sendet Ihnen eine Rücksendeanleitung.
- Versand: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
- Bearbeitung: Nach Erhalt und Prüfung der Ware senden wir Ihnen eine Bestätigung und veranlassen die Erstattung oder den Umtausch.
Rückgabeantrag Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes Bestes Reptilien Geschäft Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, etc.]
Ich wünsche eine: [Erstattung/Umtausch gegen [Artikelname wenn bekannt]]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Erstattungen
- Zeitraum: Erstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rückware bearbeitet.
- Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.).
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
Umtausch von Artikeln
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:
- Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
- Geben Sie im Antrag deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten
- Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen und geprüft wurde
- Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschied
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Email: [email protected]
Adresse: Bestes Reptilien Geschäft, Bierstraße 7, 47827 Osnabrück, Deutschland
Ihr Bestes Reptilien Geschäft Team
🦎 Fachkompetenz mit Herz für Reptilien & Co. 🐠